FAQ - domande frequenti

Domande frequenti (FAQ)

1) Come posso effettuare un ordine?

Aggiungi i prodotti desiderati al carrello e poi clicca sull’icona del carrello nell’intestazione, quindi su “Checkout”. Puoi registrarti come cliente oppure effettuare l’ordine come ospite. Compila tutti i campi obbligatori, scegli il metodo di pagamento preferito e completa l’ordine. Nell’ultimo passaggio riceverai una conferma d’ordine.

2) Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Puoi pagare con PayPal, carta di credito, EPS, bonifico istantaneo tramite Klarna, fattura Klarna, Klarna pagamento a rate, bonifico SEPA (pagamento anticipato), Apple Pay e Google Pay. A seconda del paese sono inoltre disponibili metodi di pagamento locali come iDEAL, Przelewy24, Trustly, TWINT, BLIK, Satispay e Swish. Tutte le opzioni di pagamento disponibili vengono visualizzate in modo chiaro durante il checkout.

3) Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?

Gli ordini effettuati in un giorno lavorativo entro le 15:30 vengono solitamente elaborati lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le 15:30 vengono elaborati entro il giorno lavorativo successivo (entro le 15:30). Tieni presente che nei fine settimana e nei giorni festivi non avviene alcuna elaborazione.

4) Con quali corrieri viene spedito il mio ordine?

Collaboriamo con corrieri affidabili come Österreichische Post, UPS, TOF, DPD, GLS e DHL Express. A seconda della destinazione, del peso del pacco e dell’opzione di spedizione, scegliamo il vettore più adatto per il tuo ordine. Se disponibile, riceverai le informazioni di tracciamento via e-mail.

5) Chi è responsabile in caso di danni da trasporto?

Il tuo ordine è assicurato contro i danni da trasporto – non ci sono costi aggiuntivi per te. Se il pacco arriva danneggiato, conserva tutto il materiale d’imballaggio, scatta delle foto dell’esterno e dell’interno e segnala il danno immediatamente (al più tardi entro 7 giorni dalla consegna). Ci occuperemo noi della pratica di reclamo con il corriere e ti informeremo sui passaggi successivi.

7) Cosa devo fare in caso di garanzia?

Entro i primi 2 mesi dalla consegna puoi gestire un eventuale caso di garanzia direttamente tramite il nostro servizio clienti. Contattaci con una breve descrizione del problema e il numero d’ordine, così potremo verificare la situazione. Dopo 2 mesi, la gestione avviene di norma direttamente con il produttore, secondo le relative condizioni di garanzia.

Puoi inviare una richiesta di garanzia o verificare lo stato della garanzia tramite i seguenti link:

1. AMD – https://www.amd.com/de/support/kb/warranty-information/warranty
2. Arctic – https://www.arctic.de/support/herstellergarantie/
3. Asus – https://www.asus.com/de/support/warranty-status-inquiry/
4. Crucial – https://www.crucial.com/company/warranty
5. HP – https://support.hp.com/de-de/checkwarranty
6. Intel – https://supporttickets.intel.com/s/warrantyinfo?language=de
7. Intenso – https://reklamation.intenso-international.de/
8. Kingston – https://www.kingston.com/de/company/warranty
9. Lenovo – https://support.lenovo.com/at/de/warrantylookup#/
10. Logitech – https://www.logitech.com/de-at/tos/limited-hardware-warranty.html
11. NZXT – https://nzxt.com/legal/nzxt-warranty
12. Samsung – https://www.samsung.com/at/support/warranty/
13. SanDisk – https://kb-de.sandisk.com/app/answers/detail/a_id/19850/~/sandisk-einzelhandelprodukt-garantie
14. Seagate – https://www.seagate.com/gb/en/support/warranty-and-replacements/
15. Toshiba – https://www.toshiba-storage.com/de/warranty-claims/
16. Ubiquiti – https://www.ui.com/support/rma/success/
17. Western Digital – https://support-de.wd.com/app/warrantystatus
18. Acer – https://www.acer.com/de-de/support/warranty/standard-warranty
19. Dell – https://www.dell.com/support/home/de-de?app=warranty
20. MSI – https://de.msi.com/page/warranty
21. Gigabyte – https://www.gigabyte.com/Support/Warranty
22. Corsair – https://help.corsair.com/hc/de/articles/360033067832
23. TP-Link – https://www.tp-link.com/de/support/replacement-warranty/
24. Synology – https://kb.synology.com/de-de/DSM/tutorial/How_to_make_warranty_claim_for_Synology_NAS
25. QNAP – https://www.qnap.com/service/product-warranty/de-de/
26. iiyama – https://iiyama.com/gb_en/support/

8) Posso restituire il mio ordine?

Sì, puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla consegna. Dopo il controllo della merce restituita, ti rimborseremo l’importo dell’acquisto – eventualmente con una detrazione per perdita di valore, qualora vi siano danni significativi dovuti a uso improprio o accessori mancanti. Tutti i dettagli sono riportati nella nostra politica di reso.

9) Posso annullare il mio ordine?

In linea generale puoi annullare il tuo ordine finché non è stato spedito. In questo caso non ci sono costi e gli eventuali pagamenti già effettuati verranno rimborsati. Se l’ordine è già stato spedito, utilizza la nostra procedura di reso entro 30 giorni dalla consegna.

10) Posso modificare il mio ordine?

Le modifiche all’ordine sono possibili finché il tuo ordine non è stato preparato per la spedizione o spedito. Contattaci il prima possibile, così possiamo verificare se una modifica è ancora fattibile. Se il pacco è già in transito, puoi esercitare il tuo diritto di reso dopo la consegna ed effettuare un nuovo ordine, se necessario.

11) Posso pagare a rate?

Sì, con il pagamento a rate Klarna puoi saldare il tuo acquisto tramite comode rate mensili. In genere sono possibili piani fino a 24 mesi, a seconda della valutazione e delle condizioni di Klarna. Le rate esatte, gli eventuali costi e le condizioni sono riportati direttamente nel checkout Klarna.

12) Posso pagare in contrassegno?

No, al momento non offriamo il pagamento in contrassegno. Gli ordini possono essere pagati solo in anticipo o tramite i metodi di pagamento online disponibili nel nostro shop. In questo modo possiamo elaborare il tuo ordine in modo rapido e sicuro.

13) Come posso ottenere uno sconto?

Per quantitativi maggiori o richieste di progetto puoi inviarci una richiesta di offerta personalizzata tramite il modulo di contatto. Inoltre, tramite newsletter e promozioni ti informiamo regolarmente su offerte speciali e prodotti scontati, così non ti perdi nessuna occasione interessante.

14) Come posso restituire il mio ordine?

Puoi registrare il reso in modo semplice dal tuo account cliente: effettua il login, apri l’ordine interessato e seleziona l’opzione “Restituisci articolo/i”. Seleziona i prodotti che desideri restituire, indica brevemente il motivo del reso e invia la richiesta. Riceverai quindi, di norma, un’etichetta di reso o le relative istruzioni per la spedizione.

Imballa la merce in modo sicuro per il trasporto e, se possibile, nella confezione originale. Assicurati che tutti gli accessori siano inclusi, così potremo controllare rapidamente il reso e procedere a un eventuale rimborso completo.

15) Quando riceverò il rimborso?

Non appena il tuo reso sarà arrivato, controlleremo la merce di norma entro pochi giorni lavorativi. Dopo la verifica positiva, avvieremo immediatamente il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. A seconda del fornitore di pagamento, possono trascorrere ancora alcuni giorni prima che l’importo sia visibile sul tuo conto.